Como lo vimos en el artículo anterior es importante manejar los dos canales (tanto email como SMS) en una estrategia de marketing ideal; no obstante, también es necesario saber cuándo y cómo utilizar efectivamente cada canal. En este artículo te hablamos de qué mensajes enviar por cada uno.
Debido a sus diferencias, el correo electrónico y los SMS funcionan excepcionalmente bien para apoyarse y reforzarse mutuamente en una estrategia de marketing. Si un canal es más adecuado para un determinado tipo de comunicación, puede suplir las carencias del otro, para conseguir una estrategia de marketing completa y potente que llegue al cliente en el momento preciso.
Quizá te preguntes ahora qué tipo de mensajes deberías enviar exactamente en cada canal. Lo que funciona para una marca y un público puede no funcionar para otro, pero aquí tienes algunas recomendaciones para guiarte.
Marketing por correo electrónico
En general, piensa en el correo electrónico como una oportunidad para contar la historia de tu marca. Con una mayor libertad creativa en cuanto a la longitud y el diseño. Puedes mostrar realmente lo que hace que tu marca sea única para crear y mantener una base de clientes fieles.
Los correos electrónicos se utilizan mejor para:
- Información de la cuenta. Es más fácil guardar la información importante para consultarla cuando se envía por correo electrónico; por lo que es el canal ideal para dar la bienvenida a los nuevos clientes y compartir con ellos los detalles relacionados con la cuenta. Informa a tus clientes de cómo pueden acceder a su cuenta en tu sitio web; y si tienes un programa de referencias, puedes mantenerlos al día de los puntos o descuentos que han ganado, celebrar los hitos…
- Boletines mensuales. Como los correos electrónicos pueden tener cualquier longitud y estructura, son perfectos para los boletines informativos, las actualizaciones de la empresa y otros contenidos de formato largo que quieras compartir con tu audiencia.
- Lanzamientos de nuevas colecciones. Con el correo electrónico puedes promocionar varios productos, como tu nueva colección de primavera, y despertar el interés con adelantos y elementos visuales. Anima a los clientes a explorar los últimos lanzamientos en tu sitio web y a abastecerse antes de que los artículos se agoten.
- Reencuentro con el cliente: Cuesta más captar a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente. Envía un correo electrónico para volver a captar a los clientes que no han realizado una compra en un tiempo para reducir el tiempo hasta la siguiente compra, aumentar las compras repetidas y maximizar el valor de vida del cliente.
- Recogida de suscriptores a través de varios canales. Utiliza tu lista de correo electrónico existente para dirigir más clientes a tu programa de SMS y maximizar el crecimiento de suscriptores. Envía una campaña dirigida o incluye una llamada a la acción periódica en tus boletines utilizando el método de consentimiento que prefieras, como una palabra clave de marca.
- Evitar la pérdida de ingresos. ¿Tu cliente ha abandonado su carrito sin pasar por caja? Un correo electrónico sobre el abandono del carrito es una forma eficaz de volver a presentar tu producto al cliente y animarle a completar su compra, ayudándote a aumentar las ventas.
Marketing por SMS
Piensa en una comunicación oportuna o bidireccional cuando consideres los SMS como estrategia de marketing. Se trata de información que quieres transmitir rápidamente para generar conversiones (como una venta flash) o para que los clientes respondan con el fin de capturar datos críticos.
Más del 57% de los compradores encuestados por Yotpo afirmaron que se suscribirían a los SMS además de a los correos electrónicos de una marca porque quieren conocer inmediatamente las promociones, ofertas y actualizaciones. Del mismo modo, el 47% dijo que sus bandejas de entrada de correo electrónico están desbordadas, y que es más probable que vean el mensaje de una marca si es a través de texto. Otro 40% de los compradores dijo que prefiere recibir mensajes transaccionales -esas comunicaciones especialmente sensibles al tiempo sobre el estado de su pedido y cuándo pueden esperar recibirlo- a través de texto.
Los mensajes de texto se utilizan mejor para:
- Recordatorios y alertas. ¿Tu cliente todavía no ha comprado ese artículo que dejó en el carrito? Envía un recordatorio personal por SMS con un enlace directo a su carrito, o incluso un descuento exclusivo para incentivarles a hacer clic y comprar.
- Notificaciones de transacciones. Agradece a tu cliente que haya completado su compra enviándole un mensaje de texto para informarle de que el paquete está en camino y proporcionarle información útil de seguimiento. Ofréceles la opción de responder al texto directamente con cualquier pregunta o problema sobre el pedido.
- Lanzamiento de nuevos productos. Alerta a tu público sobre un nuevo y emocionante producto que tu marca acaba de lanzar para que puedan ser los primeros en saber y los primeros en comprar. Utiliza la segmentación para dirigirte a clientes específicos con nuevos productos relevantes basados en sus compras anteriores.
- Ofertas por tiempo limitado. Crea una sensación de urgencia enviando una oferta por tiempo limitado a través de un SMS. Proporciona una ventana de tiempo limitado («¡Quedan dos horas!») para canjear la oferta y así dar a los clientes ese miedo a perderse algo.
- Atención al cliente rápida. Olvídate de jugar al teléfono (o al correo electrónico) para resolver los problemas de los clientes. Utiliza el chat directo por SMS y las integraciones con el servicio de ayuda para proporcionar rápidamente un servicio de atención al cliente experto.
- Actualizaciones del programa de fidelización. Comunica las actualizaciones del estado de fidelidad. Como cuando un cliente entra en un nuevo nivel VIP; proporciona ofertas exclusivas de fidelidad (incluso si ya lo haces por correo electrónico) para aumentar la participación en el programa de fidelidad.
- Solicitudes de opinión. Maximiza la recogida de reseñas llegando a los clientes donde ya están activos. Después de que tu cliente reciba su pedido, envíale un SMS solicitando su opinión para que pueda construir la credibilidad de la marca. Las solicitudes de opinión enviadas por SMS tienen una tasa de conversión un 66% mayor que las enviadas por correo electrónico, y puedes aumentar aún más tus posibilidades de conversión enviando solicitudes de opinión en ambos canales.
El correo electrónico y los SMS se pueden utilizar de forma conjunta y, en algunos casos, incluso se puede aprovechar el marketing por correo electrónico y por SMS para llegar al cliente con el mismo mensaje. Por ejemplo; si el correo electrónico de recuperación de un cliente nunca se abre, puedes hacer un seguimiento con un texto para aumentar las posibilidades de que ese cliente vuelva a tu sitio.
O si estás promocionando una venta de fin de temporada; puedes empezar con un SMS con una fuerte llamada a la acción, y luego seguir con un correo electrónico más visual para mostrar mejor toda la colección de artículos en venta. Independientemente de lo que funcione mejor para tu marca y tus clientes, conocer cuándo utilizar cada canal te ayudará a tener un incremento de visibilidad.
