El cliente moderno no se encuentra en un lugar o en otro -visitando su tienda en línea o en una tienda física, navegando en una computadora o en un dispositivo móvil, comunicándose por correo electrónico o por texto-, sino que ahora navega por múltiples canales mientras descubre marcas y decide comprar en ellas. Pero dondequiera que estos clientes vayan a comprar, hay una cosa que permanece constante a lo largo de su viaje: siempre están en sus teléfonos.
Esto ha hecho que las marcas de ecommerce se pregunten cuál es la mejor manera de comercializar en un mundo que da prioridad a los móviles. ¿Es a través del email, el más antiguo y confiable? ¿O a través de los SMS, el nuevo y rápido motor de ingresos?
La verdad es que son ambos.
Descubre por qué el email y los SMS son mejores juntos, y cómo puedes utilizarlos conjuntamente para crear una potente experiencia de marketing móvil que llegue a todos tus clientes, en todas partes, para obtener el máximo rendimiento de la inversión.
Los clientes tienen diferentes preferencias.
En una reciente encuesta de Yotpo, se buscó averiguar más sobre las preferencias de comunicación de los compradores para determinar qué canal de marketing móvil deberían priorizar las marcas para captarlos hoy en día: ¿el correo electrónico o los SMS? Lo que se descubrió, sin embargo, es que un solo canal no es suficiente. Las marcas deben aprovechar tanto el correo electrónico como el marketing por SMS -no uno o el otro- para captar realmente a todo el mundo.
Cuando se les pregunta en qué canal prefieren recibir mensajes de las marcas, las respuestas suelen estar divididas. Por ejemplo, los incentivos a la compra. Algo más del 34% de los mil compradores estadounidenses que participaron de la encuesta dijeron que preferían recibir ofertas exclusivas, descuentos o promociones tanto por texto como por correo electrónico, mientras que el 32% prefiere sólo el correo electrónico y el 30% sólo el texto.
Los clientes dan prioridad al móvil
Según Statista, el 84% de la población mundial posee ya un teléfono inteligente, y el Centro Mundial de Investigación Publicitaria predice que casi el 73% de los usuarios de Internet accederán a la web únicamente a través de sus teléfonos inteligentes en 2025. Muchos consumidores siguen utilizando sus teléfonos inteligentes incluso cuando compran en una tienda para buscar descuentos, consultar opiniones y mucho más.
Podemos esperar que estas cifras aumenten aún más a medida que la tecnología se vuelve más avanzada, lo que presenta a las marcas de ecommerce la oportunidad de vender más productos y conectar con más clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo: sus teléfonos. El email y los SMS están pensados para estos consumidores y para nuestro mundo cada vez más móvil, con aplicaciones de correo y mensajería por defecto que hacen que ambos sean muy accesibles. Cada canal por sí solo es un medio de comunicación directo y confiable, pero cuando trabajan juntos, pueden crear experiencias de compra móvil sin fricciones para llevar a tus clientes de la campaña al carrito y viceversa, de modo que puedas ver más engagement e ingresos.
Los clientes son cada vez más privados
Aunque los clientes de hoy en día sean más accesibles que nunca, cada vez tienen más control sobre quién puede rastrearlos y dirigirse a ellos en línea. Apple y Google siguen anunciando nuevos cambios en la privacidad de los consumidores para los usuarios de iOS (y pronto de Android), lo que les da la opción de permanecer en el anonimato y de limitar los datos en los que a menudo se basan los vendedores. Estos cambios subrayan aún más la necesidad de diversificar los canales y las estrategias de marketing: las marcas necesitan más formas de captar datos para adaptarse al comprador.
Tanto el correo electrónico como los SMS son canales basados en el permiso, lo que significa que los clientes deben primero «optar» y dar su consentimiento para compartir su información contigo y recibir tus mensajes de marketing. Además, ambos canales se nutren de datos de origen y de cero. En lugar de depender de terceros para obtener información sobre los clientes, puedes conocer los comportamientos de tu audiencia directamente desde la fuente, al tiempo que les animas a compartir un contexto aún más personal a través de tácticas de comunicación creativas como flujos conversacionales, chat por SMS, encuestas o sondeos.
Las marcas que utilicen conjuntamente el marketing por email y por SMS no tendrán que preocuparse por futuros cambios en la privacidad. Con no uno, sino dos canales a los que tus clientes se han suscrito voluntariamente, siempre tendrás una gran cantidad de datos a tu alcance para atraerlos con contenido relevante e influir en las decisiones de compra.
La competencia por la atención del cliente es feroz
Dicho esto, todavía tienes que ganarte a los consumidores antes que la competencia. Y la mejor manera de asegurarte de que lo haces es estar justo donde ellos están en el momento adecuado. Al combinar el email y los SMS, no sólo tendrás más canales, sino que tendrás más oportunidades de conectar con los clientes de todo el mundo, independientemente de los problemas que puedan surgir.
¿Hay una interrupción global en las redes sociales? Envía una campaña de SMS sobre ello para mantener a tu audiencia enganchada y fomentar el tráfico a tu sitio web. ¿Te preocupa que tu correo electrónico se pierda en el mar de promociones que se envían? Haz un seguimiento de tu correo electrónico con un texto para aumentar las tasas de apertura hasta un 30%.
¿Deseas promocionar más de un producto? Pásate al correo electrónico para tener más flexibilidad a la hora de incluir imágenes y poder lucirte de verdad. En cualquier caso, tener dos canales siempre es mejor que uno. De hecho, las marcas que utilizan tres o más canales para sus campañas de marketing obtienen una tasa de compra y engagement un 250% mayor.
Conoce los servicios que podemos ofrecer para que tu marca dé el salto digital. Comunícate con nosotros sí tienes alguna duda y con gusto te atenderemos.
