{"id":27081,"date":"2022-05-27T10:17:15","date_gmt":"2022-05-27T14:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/?p=27081"},"modified":"2022-05-27T10:17:19","modified_gmt":"2022-05-27T14:17:19","slug":"email-vs-sms-cuando-y-como-utilizar-cada-canal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/email-vs-sms-cuando-y-como-utilizar-cada-canal\/","title":{"rendered":"Email vs. SMS marketing: Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo utilizar cada canal"},"content":{"rendered":"\n<p>Como lo vimos en <a href=\"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/?p=27063\" class=\"ek-link\">el art\u00edculo anterior <\/a>es importante manejar los dos canales (tanto email como SMS) en una estrategia de marketing ideal; no obstante, tambi\u00e9n es necesario saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo utilizar efectivamente cada canal. En este art\u00edculo te hablamos de qu\u00e9 mensajes enviar por cada uno.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a sus diferencias, el correo electr\u00f3nico y los SMS funcionan excepcionalmente bien para apoyarse y reforzarse mutuamente en una estrategia de marketing. Si un canal es m\u00e1s adecuado para un determinado tipo de comunicaci\u00f3n, puede suplir las carencias del otro, para conseguir una estrategia de marketing completa y potente que llegue al cliente en el momento preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te preguntes ahora qu\u00e9 tipo de mensajes deber\u00edas enviar exactamente en cada canal. Lo que funciona para una marca y un p\u00fablico puede no funcionar para otro, pero aqu\u00ed tienes algunas recomendaciones para guiarte.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-marketing-por-correo-electronico\"><strong>Marketing por correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En general, piensa en el correo electr\u00f3nico como una oportunidad para contar la historia de tu marca. Con una mayor libertad creativa en cuanto a la longitud y el dise\u00f1o. Puedes mostrar realmente lo que hace que tu marca sea \u00fanica para crear y mantener una base de clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2560\" height=\"1708\" src=\"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing1-scaled.jpg\" alt=\"email vs SMS marketing\" class=\"wp-image-27084\" srcset=\"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing1-scaled.jpg 2560w, https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Los correos electr\u00f3nicos se utilizan mejor para:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><em>Informaci\u00f3n de la cuenta<\/em>. Es m\u00e1s f\u00e1cil guardar la informaci\u00f3n importante para consultarla cuando se env\u00eda por correo electr\u00f3nico; por lo que es el canal ideal para dar la bienvenida a los nuevos clientes y compartir con ellos los detalles relacionados con la cuenta. Informa a tus clientes de c\u00f3mo pueden acceder a su cuenta en tu sitio web; y si tienes un programa de referencias, puedes mantenerlos al d\u00eda de los puntos o descuentos que han ganado, celebrar los hitos&#8230;<\/li><li><em>Boletines men<\/em>suales. Como los correos electr\u00f3nicos pueden tener cualquier longitud y estructura, son perfectos para los boletines informativos, las actualizaciones de la empresa y otros contenidos de formato largo que quieras compartir con tu audiencia.<\/li><li><em>Lanzamientos de nuevas colecciones<\/em>. Con el correo electr\u00f3nico puedes promocionar varios productos, como tu nueva colecci\u00f3n de primavera, y despertar el inter\u00e9s con adelantos y elementos visuales. Anima a los clientes a explorar los \u00faltimos lanzamientos en tu sitio web y a abastecerse antes de que los art\u00edculos se agoten.<\/li><li><em>Reencuentro con el cliente: <\/em>Cuesta m\u00e1s captar a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente. Env\u00eda un correo electr\u00f3nico para volver a captar a los clientes que no han realizado una compra en un tiempo para reducir el tiempo hasta la siguiente compra, aumentar las compras repetidas y maximizar el valor de vida del cliente.<\/li><li><em>Recogida de suscriptores a trav\u00e9s de varios canales<\/em>. Utiliza tu lista de correo electr\u00f3nico existente para dirigir m\u00e1s clientes a tu programa de SMS y maximizar el crecimiento de suscriptores. Env\u00eda una campa\u00f1a dirigida o incluye una llamada a la acci\u00f3n peri\u00f3dica en tus boletines utilizando el m\u00e9todo de consentimiento que prefieras, como una palabra clave de marca.<\/li><li><em>Evitar la p\u00e9rdida de ingresos<\/em>.<em> <\/em>\u00bfTu cliente ha abandonado su carrito sin pasar por caja? Un correo electr\u00f3nico sobre el abandono del carrito es una forma eficaz de volver a presentar tu producto al cliente y animarle a completar su compra, ayud\u00e1ndote a aumentar las ventas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Marketing por SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Piensa en una comunicaci\u00f3n oportuna o bidireccional cuando consideres los SMS como estrategia de marketing. Se trata de informaci\u00f3n que quieres transmitir r\u00e1pidamente para generar conversiones (como una venta flash) o para que los clientes respondan con el fin de capturar datos cr\u00edticos. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del 57% de los <a href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/sms-consumer-survey-report-us\/\" class=\"ek-link\">compradores encuestados por Yotpo<\/a> afirmaron que se suscribir\u00edan a los SMS adem\u00e1s de a los correos electr\u00f3nicos de una marca porque quieren conocer inmediatamente las promociones, ofertas y actualizaciones. Del mismo modo, el 47% dijo que sus bandejas de entrada de correo electr\u00f3nico est\u00e1n desbordadas, y que es m\u00e1s probable que vean el mensaje de una marca si es a trav\u00e9s de texto. Otro 40% de los compradores dijo que prefiere recibir mensajes transaccionales -esas comunicaciones especialmente sensibles al tiempo sobre el estado de su pedido y cu\u00e1ndo pueden esperar recibirlo- a trav\u00e9s de texto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2560\" height=\"2485\" src=\"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing2-scaled.jpg\" alt=\"email vs SMS marketing\" class=\"wp-image-27086\" srcset=\"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing2-scaled.jpg 2560w, https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/email-vs-sms-marketing2-300x291.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>Los mensajes de texto se utilizan mejor para:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><em>Recordatorios y alertas<\/em>. \u00bfTu cliente todav\u00eda no ha comprado ese art\u00edculo que dej\u00f3 en el carrito? Env\u00eda un recordatorio personal por SMS con un enlace directo a su carrito, o incluso un descuento exclusivo para incentivarles a hacer clic y comprar.<\/li><li><em>Notificaciones de transacciones<\/em>.<em> <\/em>Agradece a tu cliente que haya completado su compra envi\u00e1ndole un mensaje de texto para informarle de que el paquete est\u00e1 en camino y proporcionarle informaci\u00f3n \u00fatil de seguimiento. Ofr\u00e9celes la opci\u00f3n de responder al texto directamente con cualquier pregunta o problema sobre el pedido.<\/li><li><em>Lanzamiento de nuevos productos<\/em>. Alerta a tu p\u00fablico sobre un nuevo y emocionante producto que tu marca acaba de lanzar para que puedan ser los primeros en saber y los primeros en comprar. Utiliza la segmentaci\u00f3n para dirigirte a clientes espec\u00edficos con nuevos productos relevantes basados en sus compras anteriores.<\/li><li><em>Ofertas por tiempo limitado<\/em>. Crea una sensaci\u00f3n de urgencia enviando una oferta por tiempo limitado a trav\u00e9s de un SMS. Proporciona una ventana de tiempo limitado (\u00ab\u00a1Quedan dos horas!\u00bb) para canjear la oferta y as\u00ed dar a los clientes ese miedo a perderse algo.<\/li><li><em>Atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida<\/em>.<em> <\/em>Olv\u00eddate de jugar al tel\u00e9fono (o al correo electr\u00f3nico) para resolver los problemas de los clientes. Utiliza el chat directo por SMS y las integraciones con el servicio de ayuda para proporcionar r\u00e1pidamente un servicio de atenci\u00f3n al cliente experto.<\/li><li><em>Actualizaciones del programa de fidelizaci\u00f3n<\/em>. Comunica las actualizaciones del estado de fidelidad. Como cuando un cliente entra en un nuevo nivel VIP; proporciona ofertas exclusivas de fidelidad (incluso si ya lo haces por correo electr\u00f3nico) para aumentar la participaci\u00f3n en el programa de fidelidad.<\/li><li><em>Solicitudes de opini\u00f3n<\/em>.<em> <\/em>Maximiza la recogida de rese\u00f1as llegando a los clientes donde ya est\u00e1n activos. Despu\u00e9s de que tu cliente reciba su pedido, env\u00edale un SMS solicitando su opini\u00f3n para que pueda construir la credibilidad de la marca. Las solicitudes de opini\u00f3n enviadas por SMS tienen una tasa de conversi\u00f3n un <a href=\"https:\/\/www.yotpo.com\/use-cases\/collect-reviews-via-sms\/\" class=\"ek-link\">66% mayor que <\/a>las enviadas por correo electr\u00f3nico, y puedes aumentar a\u00fan m\u00e1s tus posibilidades de conversi\u00f3n enviando solicitudes de opini\u00f3n en ambos canales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El correo electr\u00f3nico y los SMS se pueden utilizar de forma conjunta y, en algunos casos, incluso se puede aprovechar el marketing por correo electr\u00f3nico y por SMS para llegar al cliente con el mismo mensaje. Por ejemplo; si el correo electr\u00f3nico de recuperaci\u00f3n de un cliente nunca se abre, puedes hacer un seguimiento con un texto para aumentar las posibilidades de que ese cliente vuelva a tu sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>O si est\u00e1s promocionando una venta de fin de temporada; puedes empezar con un SMS con una fuerte llamada a la acci\u00f3n, y luego seguir con un correo electr\u00f3nico m\u00e1s visual para mostrar mejor toda la colecci\u00f3n de art\u00edculos en venta. Independientemente de lo que funcione mejor para tu marca y tus clientes, conocer cu\u00e1ndo utilizar cada canal te ayudar\u00e1 a tener un incremento de visibilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es necesario saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo utilizar efectivamente por SMS o email. 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