Su perfil podr\u00eda variar dependiendo de la empresa, de las necesidades de la misma o de otras cualidades que pueda tener el community manager. Puede pasar de mantener y mejorar la relaci\u00f3n entre los clientes y la marca, a crear todo el contenido de la cuenta, tener capacidad de an\u00e1lisis, hacer relaciones p\u00fablicas, a dise\u00f1ar el contenido, a tener nociones de ventas, entre otras funciones. <\/p>\n\n\n\n
Su objetivo siempre <\/strong>ser\u00e1<\/strong>, ampliar la comunidad en las redes sociales y convertir a los seguidores en clientes. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Dicho esto, su perfil en general debe cumplir con algunas cualidades, que m\u00e1s adelante se los explicare, pero que se puede resumir en tres palabras: Emp\u00e1tico, Paciente, creativo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pues bien, las funciones a realizar por un CM son: <\/p>\n\n\n\n -Creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenidos.<\/p>\n\n\n\n -Planificaci\u00f3n de acciones de marketing digital. <\/p>\n\n\n\n -Creaci\u00f3n de la grilla o del calendario de publicaciones para cada red social. Esto significa establecer previamente las l\u00edneas estrat\u00e9gicas de contenido para la marca por cada red social.<\/p>\n\n\n\n -Generar comunicaci\u00f3n digital para establecer relaciones con la comunidad, humanizar la marca, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos. <\/p>\n\n\n\n -An\u00e1lisis de la actividad de los principales competidores de la marca. \u00bfQu\u00e9 hacen en redes sociales? \u00bfQu\u00e9 contenido publican? \u00bfC\u00f3mo es su nivel de engagement e implicaci\u00f3n? Nivel de reputaci\u00f3n online, entre otras variantes. <\/p>\n\n\n\n -Identificar a los influencers y l\u00edderes de opini\u00f3n de mi sector para establecer sinergias y relaci\u00f3n con ellos. <\/p>\n\n\n\n -Monitorizaci\u00f3n de todos los par\u00e1metros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social. <\/p>\n\n\n\n -Realizar informes de seguimiento mensual.<\/p>\n\n\n\n Para ello debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes: <\/p>\n\n\n\n \u2013Paciente<\/strong>: La comunidad en las redes son personas. Por tanto, recibir\u00e1 quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma. <\/p>\n\n\n\n \u2013Metodol\u00f3gico:<\/strong> Es fundamental establecer una metodolog\u00eda. Con ello evitaremos errores, seremos m\u00e1s eficientes y eficaces en nuestras acciones. <\/p>\n\n\n\n \u2013Emp\u00e1tico:<\/strong> Debe ser emp\u00e1tico con la audiencia, saber comunicarse y representar la esencia de la marca y lo m\u00e1s importante es que sepa escuchar y monitorear que dicen de la marca o empresa. <\/p>\n\n\n\n \u2013Pro-activo<\/strong>: No se trata s\u00f3lo de replicar contenido, sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto. <\/p>\n\n\n\n -Creativo: <\/strong> La creatividad es algo que se trabaja d\u00eda a d\u00eda. Con ser creativo, m\u00e1s all\u00e1 de lo visual, me refiero a las soluciones que busca y optimiza su trabajo. De su capacidad estrat\u00e9gica. <\/p>\n\n\n\n \u2013Profesional:<\/strong> Debe ser un perfil profesional formado para ello. Es un trabajo muy serio y responsable. <\/p>\n\n\n\n \u2013Ordenado<\/strong>: No cabe duda de que es una cualidad fundamental, organizar las actividades te facilitara las tareas y para ellos existen suficientes herramientas para llevar a cabo el orden y la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 1. Programa tus perfiles sociales con\u00a0Hootsuite, Buffer o Social\u00a0Bro,\u00a0Meta Business Suite.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n 2. Enriquece tu contenido con Feedl<\/strong>y<\/strong>, agregando nuevos contenidos. <\/p>\n\n\n\n 3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir con Bitly<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n 4. Mide la reputaci\u00f3n del perfil o marca con Klout<\/strong> o <\/strong>Kred<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n 5. Mide que pasa en cada red con Faceboo<\/strong>k <\/strong>Insigths<\/strong> o Twitter <\/strong>Analytics<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n 6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google <\/strong>Analytics<\/strong>.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 7. Organiza tus actividades con los tableros de Trello<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, no me queda m\u00e1s que reafirmar que un Community Manager es una extensi\u00f3n del servicio al cliente. Est\u00e1n ah\u00ed para escuchar y dar soluciones. Toda la estrategia de un CM requiere esfuerzos en diversas disciplinas. Un CM no basta para incrementar las ventas, ya que cada elemento relacionado al negocio impulsar\u00e1 los resultados que esperas. <\/p>\n\n\n\n Ser un Community Manager, requiere de mucha preparaci\u00f3n, no es tarea sencilla y depende de cada CM para lograr el \u00e9xito. Te invito a leer estos otros art\u00edculos que podr\u00edan ayudarte para tu formaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Historia y creaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es el inbound marketing?<\/a><\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1a para las Redes Sociales<\/a><\/p>\n\n\n\n Crea un plan de contenido (paso a paso)<\/a><\/p>\n\n\n\n Con informaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\nFUNCIONES DE UN CM \u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nCUALIDADES QUE DEBE TENER UN CM<\/h2>\n\n\n\n
HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO DEL CM<\/h2>\n\n\n\n
LO QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
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