\u00bfSab\u00edas que la postventa es m\u00e1s importante de lo que imaginabas? pues s\u00ed, llevar a cabo un servicio postventa para tu marca le agrega valor y lealtad. Adem\u00e1s, crea una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
La postventa se refiere a realizar un seguimiento al cliente con el producto o servicio que consumi\u00f3 de la marca. Muchas empresas hacen este servicio postventa dependiendo de c\u00f3mo le resulte mejor.<\/p>\n\n\n\n
Puedes hacerlo por medio digitales o si tienes una tienda f\u00edsica y el cliente la visita; es una buena forma de llevar a cabo un seguimiento de lo que ha comprado de tu marca. Generalmente el servicio postventa se hace por plataformas digitales como, Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp, Telegram o por email.<\/p>\n\n\n\n
Para que tengas una idea de c\u00f3mo hacer un servicio postventa y de c\u00f3mo estructurarla para la estrategia de ventas, te dejo algunos puntos a continuaci\u00f3n para que lo tomes en cuenta:<\/p>\n\n\n\n
-Una buena forma para empezar el servicio postventa, es saber la historia o la raz\u00f3n del cliente para usar tu producto o servicio. Ojo, no todos tienen que contarte la raz\u00f3n, pero sabemos que hay clientes que les gusta hacerlo o a veces para la facilidad del vendedor, es necesario saber un poco m\u00e1s all\u00e1 su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed que, una buena forma de contactar a tus clientes potenciales, es sabiendo un poco de su raz\u00f3n de la compra, para luego preguntarle c\u00f3mo le ha ido con el producto o servicio, si le ha sido \u00fatil con el problema que tenia o no. El medio para hacerlo, lo puedes elegir t\u00fa, si tienes la base de datos de tus clientes y tienes cierta confianza con ellos, puedes hacerlo usando WhatsApp, Instagram o email.<\/p>\n\n\n\n
Importante<\/strong>: No dejes pasar mucho tiempo para contactarlo.<\/p>\n\n\n\n -En la postventa, aprovechando que el cliente ya tiene el producto, es oportuno que env\u00edes sugerencias sobre c\u00f3mo sacarle mejor provecho al producto y algunas otras sugerencias que pueden ser de utilidad para el cliente.<\/p>\n\n\n\n -Ofrece servicios de asesoramiento y mantenimiento, si es que las caracter\u00edsticas de tus productos lo requieren. Lo importante de este punto es que tus clientes se sientan seguros con su compra.<\/p>\n\n\n\n Importante:<\/strong> El hecho de que uses el email, no quiere decir que lo tengas que saturar con correos todos los d\u00edas o varios d\u00edas a la semana. Con una vez a la semana o tres al mes esta bien para no llegar a ser tan invasivos.<\/p>\n\n\n\n -Recu\u00e9rdalos en fechas especiales, ap\u00f3yate de las promociones, regalos, descuentos especiales, detalles o cualquier acci\u00f3n que los haga sentir especial. Cr\u00e9eme, lo apreciaran mucho y tu empresa empezara a ganar lealtad.<\/p>\n\n\n\n Es muy importante el seguimiento. Aparte de agregar valor a tu marca, es un servicio beneficio para saber qu\u00e9 productos est\u00e1n funcionando o cuales no, o mejor a\u00fan, es perfecto para conocer a tus clientes y saber bien sus gustos e intereses.<\/p>\n\n\n\n Si te interesa leer m\u00e1s sobre este tema, te invito a que leas los art\u00edculos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Elabora un manual de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n_____<\/h4>\n\n\n\n