Cuando se tiene un negocio, presencial o en la web, una de las cosas m\u00e1s importantes al momento de mantenerte activo y presente en el mercado es la forma que te comunicas con tus clientes. Las estrategias de comunicaciones de una de las m\u00e1s delicadas y m\u00e1s importantes cuando se desea definir la personalidad de una marca; pues ser\u00e1 por medio de ellas que los usuarios establezcan una visi\u00f3n acerca de qu\u00e9 representa la marca.<\/p>\n\n\n\n
En primera instancia, hay que comprender que todo, absolutamente todo comunica. Desde los colores y la distribuci\u00f3n espacial del logo, la estructuraci\u00f3n de una p\u00e1gina web, la forma en la que contestas correos electr\u00f3nicos, tweets e incluso la manera en la que saludas por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n
En el caso del ser humano, muchas veces comunica m\u00e1s el c\u00f3mo decimos las cosas que el contenido per s\u00e9. Es por eso que dentro de los negocios hay que saber que mientras m\u00e1s consciente est\u00e9s de c\u00f3mo comunicas, m\u00e1s control tendr\u00e1s en el c\u00f3mo te ver\u00e1n los dem\u00e1s como marca; de esto se tratan las estrategias de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n
El conferencista y asesor especialista en marketing colombiano\u00a0Carlos De La Ossa<\/a>\u00a0establece que hay tres pilares para la relaci\u00f3n con el cliente que son garantizados a partir de una buena estrategia de comunicaci\u00f3n: visibilidad, involucramiento y cercan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n En el caso de la visibilidad, es mantenerse en la mente del cliente como parte de su vida. Y eso se logra a trav\u00e9s de la fidelidad creada al volverse una marca cercana a su p\u00fablico, conseguida por la confianza que genera en el p\u00fablico ver qu\u00e9 tan involucrada est\u00e1 la empresa o el negocio en satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n Queda claro que es un ciclo no solo vicioso, sino vital para una empresa que desee prosperar y proyectarse, el desarrollar una buena planificaci\u00f3n para comunicarse con el mercado en general.<\/p>\n\n\n\n Siguiendo los consejos de De La Ossa, hay algunos hitos que deben cumplirse para tener una buena planificaci\u00f3n de comunicaciones:<\/p>\n\n\n\n Es la s\u00edntesis del verdadero enunciado: \u00bfQu\u00e9 deseo comunicar? Muchas veces esta pregunta se vuelve tit\u00e1nica; obviamente, hay demasiadas cosas con respecto a la empresa que se desea que sean vistas. Lo importante es saber qu\u00e9 deseo que mis clientes sepan de m\u00ed en un momento determinado.<\/p>\n\n\n\n De esta manera identifico que, si me estoy consolidando como marca, quiero que mis clientes me vean como una marca confiable, responsable y comprometida con mi \u00e1rea de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Tener los objetivos claros desde el principio es ideal para orientar las fuerzas adecuadamente hacia ellos y, siendo un poco m\u00e1s pragm\u00e1ticos, es la mejor manera de idear las metas; los objetivos pueden ser gen\u00e9ricos, pero necesarios al momento de determinar la acci\u00f3n a realizar. Adem\u00e1s, a partir de aqu\u00ed se puede establecer un orden de prioridades para ir escalando poco a poco en la mente del consumidor.<\/p>\n\n\n\n Y no solo saber que el consumidor es \u201cun joven adulto, entre 20 y 30 a\u00f1os, de clase media, que desee\u2026\u201d. Sino comprender c\u00f3mo se puede hablar con \u00e9l. No es lo mismo ofrecerle un producto a un ni\u00f1o que a su adolescente; porque los productos de ni\u00f1os deben llamar la atenci\u00f3n de estos pero convencer a sus padres al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n Entonces, podemos deducir que cada p\u00fablico tiene un tipo de lenguaje distinto, un tono y una manera de expresarse diferente y que quien sepa usarla a su favor para atraerlos hacia la marca, ganar\u00e1 mucho m\u00e1s que el que se limite a enunciar a su target.<\/p>\n\n\n\n Las situaciones y circunstancias son variables; pero poder cambiar el discurso y mantener el objetivo es una muestra de las fuertes bases de la empresa y esto genera confianza hacia el cliente. Una empresa no puede volverse ajena a su entorno, sino ver c\u00f3mo desde su actividad comercial puede ayudarle a crecer.<\/p>\n\n\n\n Escuchar, evaluar, corregir y repetir es la \u00fanica f\u00f3rmula ciertamente v\u00e1lida. Al emitir un mensaje, hay que observar c\u00f3mo lo recibe el p\u00fablico y su respuesta a \u00e9l. Si se tiene una respuesta favorable, pues hay que ver c\u00f3mo multiplicarla; si no, a corregir y no cometer el mismo error.<\/p>\n\n\n\n Las estrategias de comunicaciones son las pocas fuentes de control que se tienen acerca de la percepci\u00f3n de los terceros; es la manera que tiene una persona, marca o empresa de controlar lo que se emite de s\u00ed misma y orientarla hacia la visi\u00f3n que se desea tener sobre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Hay mil maneras de contar una misma historia, prueba y encuentra la que identifique a tu marca y su personalidad; la que conecte mejor con el p\u00fablico y \u00fasala a tu favor. Al final, adquirir clientes es como ganarse un nuevo amigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las estrategias de comunicaciones de una de las m\u00e1s delicadas y m\u00e1s importantes cuando se desea definir la personalidad de una marca.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26641,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"disabled","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"enabled","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"on","header-below-stick-meta":""},"categories":[47,86],"tags":[49,44,50,53,39,41],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26640"}],"collection":[{"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelenlaweb.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}C\u00d3MO EMPLEAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES: LA PLANIFICACI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. \u00bfQU\u00c9 NECESITO QUE MIS CLIENTES SEPAN?<\/h3>\n\n\n\n
2. \u00bfA QUI\u00c9N ME DIRIJO?<\/a><\/h3>\n\n\n\n
3. ADAPTAR EL MENSAJE<\/h3>\n\n\n\n
4. RETROALIMENTACI\u00d3N<\/a><\/h3>\n\n\n\n